我们的原则
我们认真对待客户的关切，力求公正地审查、清晰地沟通，并确定适当的解决方案。
如何提交投诉
请发送邮件至 support@nextway.delivery，并附上：
- 您的姓名及公司名称（如适用）
- 订舱或货物参考编号
- 问题描述
- 相关日期和地点
- 证明文件或照片
- 您期望的处理结果
接下来会怎样？
- 确认收悉：我们将在 [待确认] 内确认收到。
- 审查：我们将审查现有信息，并可能就澄清事项或补充文件与您联系。
- 回复：我们力求在 [待确认] 内给予实质性回复，或说明何时需要进一步调查。
- 解决：在适当的情况下，我们将说明建议的后续步骤或可采取的补救措施。
货物索赔
灭失、损坏、短少和延误索赔可能受严格的通知要求和法定期限的约束。
请及时通知相关方，并保留可能相关的货物单据、包装、照片及其他证据。
投诉流程不会延长或取代任何强制性的索赔期限。
升级处理
如您仍不满意，可通过 support@nextway.delivery 请求 [待确认] 进行复核。
任何外部争议解决或法律救济的权利，仍须遵守适用法律。