Notre approche
Nous prenons au sérieux les préoccupations de nos clients et nous nous efforçons de les examiner équitablement, de communiquer clairement et de trouver une solution appropriée.
Comment déposer une réclamation
Écrivez à support@nextway.delivery en indiquant :
- Votre nom complet et votre entreprise, le cas échéant
- La référence de la réservation ou de l'expédition
- La description du problème
- Les dates et lieux pertinents
- Les documents justificatifs ou photographies
- Le résultat que vous souhaitez obtenir
Que se passe-t-il ensuite ?
- Accusé de réception : Nous accuserons réception de votre réclamation dans un délai de [à confirmer].
- Examen : Nous examinerons les informations disponibles et pourrons vous contacter pour obtenir des précisions ou des documents supplémentaires.
- Réponse : Nous nous efforçons de vous apporter une réponse sur le fond dans un délai de [à confirmer], ou de vous expliquer quand une enquête complémentaire est nécessaire.
- Résolution : Le cas échéant, nous vous expliquerons les prochaines étapes proposées ou les recours possibles.
Réclamations relatives à la marchandise
Les réclamations pour perte, dommage, manquant et retard peuvent être soumises à des exigences strictes de notification et à des délais légaux.
Veuillez avertir rapidement la partie concernée et conserver les documents d'expédition, l'emballage, les photographies et tout autre élément de preuve pouvant être pertinent.
La procédure de réclamation ne prolonge ni ne remplace aucun délai de réclamation obligatoire.
Recours hiérarchique
Si vous restez insatisfait, vous pouvez demander un réexamen par [à confirmer] en écrivant à support@nextway.delivery.
Tout droit à un règlement extrajudiciaire des litiges ou à des recours judiciaires demeure soumis à la loi applicable.