Nuestro enfoque
Nos tomamos en serio las inquietudes de los clientes y procuramos revisarlas con imparcialidad, comunicarnos con claridad e identificar una solución adecuada.
Cómo presentar una queja
Escriba a support@nextway.delivery indicando:
- Su nombre completo y la empresa, cuando proceda
- La referencia de la reserva o del envío
- Una descripción del problema
- Las fechas y ubicaciones pertinentes
- Documentos o fotografías de respaldo
- El resultado que desea obtener
¿Qué ocurre a continuación?
- Acuse de recibo: Acusaremos recibo en un plazo de [por confirmar].
- Revisión: Revisaremos la información disponible y podremos ponernos en contacto con usted para solicitar aclaraciones o documentación adicional.
- Respuesta: Procuramos dar una respuesta de fondo en un plazo de [por confirmar], o explicar cuándo es necesaria una investigación adicional.
- Resolución: Cuando proceda, le explicaremos los siguientes pasos propuestos o las soluciones disponibles.
Reclamaciones por la carga
Las reclamaciones por pérdida, daño, faltante y retraso pueden estar sujetas a estrictos requisitos de notificación y plazos legales.
Por favor, notifique sin demora a la parte correspondiente y conserve los documentos del envío, el embalaje, las fotografías y demás pruebas que puedan ser pertinentes.
El proceso de quejas no prorroga ni sustituye ningún plazo imperativo de reclamación.
Escalamiento
Si sigue insatisfecho, puede solicitar una revisión por parte de [por confirmar] a través de support@nextway.delivery.
Cualquier derecho a la resolución externa de disputas o a recursos legales queda sujeto a la legislación aplicable.