1. Alcance
Estos términos se aplican a los servicios logísticos prestados u organizados por [por confirmar] cuando se incorporan a la cotización, confirmación de reserva o acuerdo de servicio correspondiente.
El contrato aplicable especifica si la empresa actúa como transportista, transitario, coordinador logístico, agente, operador de almacén o en otra condición.
Pueden aplicarse responsabilidades y normas de responsabilidad distintas según esa función.
2. Cotizaciones
Las cotizaciones se basan en la información facilitada por el cliente y en los supuestos indicados en la cotización.
Salvo que se especifique otra cosa, las cotizaciones pueden estar sujetas a la confirmación de los detalles de la carga, la disponibilidad de rutas, la aceptación del transportista, la capacidad, la documentación y los cargos aplicables.
La cotización indica su periodo de validez e identifica qué cargos están incluidos o excluidos.
Los cambios en los detalles del envío o en las circunstancias pueden requerir una cotización revisada.
3. Responsabilidades del cliente
Los clientes deben facilitar información del envío exacta y completa e indicar cualquier requisito especial de manipulación, seguridad, normativo o de documentación.
Los clientes son responsables de aportar los documentos y autorizaciones que se les exijan conforme al acuerdo de servicio y la legislación aplicables.
La información incorrecta o incompleta puede dar lugar a cargos adicionales, retrasos, rechazo de la carga u otras consecuencias conforme al contrato aplicable.
4. Preparación y embalaje de la carga
Salvo acuerdo expreso en contrario, los clientes deben asegurarse de que la carga esté debidamente embalada, etiquetada y preparada para las condiciones de transporte y manipulación acordadas.
Cualquier obligación específica de embalaje, etiquetado, paletización o manipulación debe confirmarse antes de la reserva.
5. Carga prohibida y restringida
Determinadas mercancías pueden estar prohibidas, restringidas o sujetas a requisitos especiales, incluidas las mercancías peligrosas, las sustancias controladas, las armas, los artículos perecederos, las baterías, los materiales peligrosos o las mercancías sujetas a sanciones o restricciones comerciales.
Los clientes deben indicar las características pertinentes de la carga antes de la reserva.
La aceptación está sujeta a la legislación aplicable, las normas del transportista, los permisos y el alcance del servicio acordado.
6. Requisitos aduaneros y regulatorios
Los envíos internacionales pueden requerir declaraciones aduaneras, licencias, permisos, certificados, aranceles, impuestos, inspecciones u otras formalidades.
La cotización o el acuerdo de servicio especifica quién es responsable de cada tarea y cargo pertinente.
Los clientes deben cooperar con las solicitudes lícitas de información y documentación. Ninguna parte debe asumir que los aranceles, impuestos o cargos de despacho están incluidos salvo que así se indique expresamente.
7. Precios y cargos adicionales
Los cargos se determinarán de acuerdo con la cotización aceptada y el acuerdo de servicio.
Pueden surgir cargos adicionales por cambios en la información de la carga, almacenamiento, tiempo de espera, inspecciones, manipulación, reentrega, requisitos aduaneros u otros hechos identificados en las condiciones aplicables.
Las normas aplicables de autorización, notificación y pago de los cargos adicionales se especifican en el contrato.
8. Pago
Los importes, la moneda, los medios de pago, los depósitos, los acuerdos de crédito y las fechas de vencimiento se rigen por la cotización aceptada, la factura o el acuerdo de servicio.
Los intereses de demora, los derechos de suspensión o los derechos de retención de la carga que correspondan se indican en el contrato y cumplen la legislación aplicable.
9. Tiempos de tránsito y estimaciones de entrega
Los tiempos de tránsito y las fechas de entrega están sujetos al acuerdo de servicio específico.
Salvo que se acuerde expresamente como compromiso vinculante, las estimaciones no son garantías y pueden verse afectadas por el clima, la congestión, los horarios de los transportistas, las inspecciones, la aduana, problemas de documentación y otros hechos fuera del control razonable de la parte correspondiente.
10. Seguro de carga
No se presume que el seguro de carga esté incluido salvo que se confirme expresamente por escrito.
Los clientes deben revisar sus necesidades de seguro y confirmar la naturaleza y el alcance de cualquier cobertura disponible antes del envío.
El contrato distingue el seguro de carga de cualquier responsabilidad que pueda corresponder a la empresa o a otro proveedor de servicios.
11. Reclamaciones por pérdida, daño y retraso
Los clientes deben inspeccionar la carga sin demora al recibirla y notificar a la parte correspondiente los daños visibles, las faltantes u otros problemas tan pronto como sea razonablemente posible.
Las reclamaciones deben presentarse con la documentación de respaldo pertinente y dentro de los plazos establecidos por el contrato y la ley aplicables.
Las normas de responsabilidad, los plazos de prescripción, las exclusiones y los límites de indemnización aplicables dependen del modo de transporte, de las funciones contractuales de las partes, de la legislación aplicable y de los convenios internacionales imperativos.
12. Fuerza mayor e interrupciones
Los hechos que escapan al control razonable de una parte pueden afectar a la ejecución de un envío. El contrato aplicable especifica cómo deben notificarse las partes afectadas entre sí, mitigar la interrupción y abordar los costos resultantes o los derechos de terminación.
Esta cláusula no exime automáticamente de todo incumplimiento y queda sujeta a la legislación aplicable.
13. Subcontratación y socios de servicio
Cuando el acuerdo de servicio lo permita, algunos servicios pueden ser prestados por transportistas, agentes, almacenes u otros proveedores de servicios independientes.
El contrato correspondiente define la responsabilidad de la empresa en la selección, coordinación o contratación de dichos proveedores y explica cómo afectan sus condiciones al envío.
14. Quejas y disputas
Los clientes deben dirigir sus quejas a support@nextway.delivery, incluyendo la referencia del envío, las fechas pertinentes, una descripción del problema y los documentos de respaldo disponibles.
Las partes deben seguir el proceso de quejas y resolución de disputas establecido en el acuerdo de servicio aplicable y en la normativa imperativa.
15. Legislación aplicable y prelación
La cotización, el documento de transporte, el acuerdo de servicio, los convenios de transporte imperativos y la legislación aplicable pueden afectar a estos términos.
El contrato final especifica el orden de prelación entre los documentos y la jurisdicción aplicable.
Contacto
[por confirmar] — support@nextway.delivery