Preguntas frecuentes
Respuestas a las preguntas que más nos hacen sobre servicios, precios, documentación y seguimiento.
Servicios y reservas
¿Qué servicios ofrece NEXTWAY LOGISTICS?
Nuestra oferta de servicios confirmada figura en la página de Servicios. La disponibilidad depende de los requisitos del envío, la ruta solicitada, las características de la carga y los acuerdos de servicio.
¿Cómo solicito una cotización?
Complete nuestro formulario de Solicitar cotización con los detalles del envío de los que disponga. Nuestro equipo revisará su consulta y se pondrá en contacto con usted sobre el servicio propuesto o la información adicional que se requiera.
¿Qué información se necesita para una cotización?
Por lo general necesitamos el origen, el destino, la descripción de la carga, el peso, las dimensiones o el volumen cuando proceda, el plazo deseado y sus datos de contacto. Los requisitos adicionales dependen del servicio.
¿Puedo acordar envíos recurrentes?
Las empresas con necesidades logísticas periódicas pueden contactarnos para tratar la frecuencia de los envíos, las rutas, los volúmenes previstos, las necesidades de servicio y los acuerdos comerciales.
¿Gestionan envíos internacionales?
La disponibilidad del servicio internacional depende de las rutas y los servicios que se admiten actualmente. Contáctenos indicando el origen y el destino para que podamos evaluar su necesidad.
Precios y pagos
¿Cómo se calcula el precio del envío?
El precio puede depender del modo de transporte, la ruta, el peso y las dimensiones del envío, las características de la carga, los plazos, los requisitos de manipulación y los cargos de terceros o normativos aplicables.
¿Los aranceles e impuestos aduaneros están incluidos en la cotización?
Solo deben considerarse incluidos los cargos expresamente incluidos en la cotización. Los aranceles, impuestos, gestión aduanera, almacenamiento, inspección y otros cargos pueden ser adicionales según el servicio acordado y la normativa aplicable.
¿Cuándo debo pagar?
Las condiciones de pago, los depósitos, las fechas de vencimiento y los medios de pago admitidos se indicarán en la cotización, la factura o el acuerdo de servicio aplicable.
Carga y documentación
¿Qué mercancías pueden transportar?
La aceptación de la carga depende del servicio seleccionado, los requisitos del transportista, las leyes aplicables y cualquier restricción que afecte a las mercancías. Indique la naturaleza de la carga antes de reservar.
¿Qué documentos necesitaré?
Los requisitos varían según la ruta, la carga, el modo de transporte y el destino. Los documentos pertinentes pueden incluir facturas comerciales, listas de empaque, documentos de transporte, permisos, certificados o documentación aduanera.
¿Puedo modificar una reserva después de confirmada?
Contáctenos lo antes posible. Los cambios dependen del estado del envío, las normas del transportista, la disponibilidad, los costos adicionales y las condiciones de su reserva.
Seguimiento y entrega
¿Cómo puedo rastrear mi envío?
Utilice la página Rastrear un envío si el seguimiento está disponible para su envío. De lo contrario, contacte con el equipo que gestiona su reserva.
¿Qué ocurre si mi envío se retrasa?
Contáctenos indicando su número de referencia del envío. Revisaremos la información disponible y le comunicaremos las novedades pertinentes que podamos confirmar.
¿Qué debo hacer si la carga llega dañada o falta?
Notifique de inmediato a la persona de contacto correspondiente, conserve el embalaje y los documentos de respaldo siempre que sea posible, tome fotografías y presente un aviso por escrito conforme a las condiciones de su envío y a los plazos aplicables.
¿Cómo contacto con el servicio de atención al cliente?
Escriba a support@nextway.delivery o utilice el formulario de contacto de nuestro sitio web.