Häufige Fragen
Antworten auf die Fragen, die uns am häufigsten zu Leistungen, Preisen, Dokumenten und Sendungsverfolgung gestellt werden.
Leistungen und Buchungen
Welche Leistungen bietet NEXTWAY LOGISTICS?
Unser bestätigtes Leistungsangebot finden Sie auf der Seite „Leistungen“. Die Verfügbarkeit hängt von den Anforderungen der Sendung, der gewünschten Route, den Eigenschaften der Ware und den Leistungsvereinbarungen ab.
Wie fordere ich ein Angebot an?
Füllen Sie unser Formular „Angebot anfordern“ mit den Ihnen vorliegenden Sendungsdaten aus. Unser Team prüft Ihre Anfrage und meldet sich mit dem vorgeschlagenen Leistungsumfang oder mit Rückfragen zu weiteren erforderlichen Informationen.
Welche Angaben sind für ein Angebot erforderlich?
In der Regel benötigen wir Abgangsort, Bestimmungsort, Warenbeschreibung, Gewicht, gegebenenfalls Abmessungen oder Volumen, den gewünschten Zeitrahmen und Ihre Kontaktdaten. Weitere Anforderungen richten sich nach der Leistung.
Kann ich regelmäßige Sendungen vereinbaren?
Unternehmen mit regelmäßigem Logistikbedarf können uns kontaktieren, um Sendungshäufigkeit, Routen, erwartete Mengen, Leistungsbedarf und kommerzielle Vereinbarungen zu besprechen.
Führen Sie internationale Sendungen durch?
Die Verfügbarkeit internationaler Leistungen hängt von den derzeit unterstützten Routen und Leistungen ab. Teilen Sie uns Abgangs- und Bestimmungsort mit, damit wir Ihre Anforderung beurteilen können.
Preise und Zahlung
Wie wird der Versand berechnet?
Der Preis kann von Verkehrsträger, Route, Gewicht und Abmessungen der Sendung, Eigenschaften der Ware, Zeitrahmen, Anforderungen an die Handhabung sowie anfallenden Entgelten Dritter und behördlichen Abgaben abhängen.
Sind Zölle und Steuern im Angebot enthalten?
Als enthalten gelten nur Kosten, die im Angebot ausdrücklich aufgeführt sind. Zölle, Steuern, Zollagentur-Gebühren, Lagerung, Kontrollen und weitere Kosten können je nach vereinbarter Leistung und geltenden Vorschriften zusätzlich anfallen.
Wann muss ich zahlen?
Zahlungsbedingungen, Anzahlungen, Fälligkeiten und akzeptierte Zahlungsmethoden werden im Angebot, in der Rechnung oder im jeweiligen Leistungsvertrag angegeben.
Ware und Dokumente
Welche Waren können Sie transportieren?
Ob Ware angenommen wird, hängt von der gewählten Leistung, den Anforderungen des Frachtführers, den geltenden Gesetzen und etwaigen Beschränkungen für die Waren ab. Legen Sie die Art der Ware bitte vor der Buchung offen.
Welche Dokumente benötige ich?
Die Anforderungen variieren je nach Route, Ware, Verkehrsträger und Bestimmungsort. Relevante Dokumente können Handelsrechnungen, Packlisten, Beförderungsdokumente, Genehmigungen, Zertifikate oder Zollunterlagen sein.
Kann ich eine Buchung nach der Bestätigung ändern?
Wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an uns. Änderungen hängen vom Status der Sendung, den Vorgaben des Frachtführers, der Verfügbarkeit, zusätzlichen Kosten und den Bedingungen Ihrer Buchung ab.
Sendungsverfolgung und Zustellung
Wie kann ich meine Sendung verfolgen?
Nutzen Sie die Seite „Sendung verfolgen“, sofern für Ihre Sendung eine Sendungsverfolgung verfügbar ist. Andernfalls wenden Sie sich an das Team, das Ihre Buchung betreut.
Was ist, wenn sich meine Sendung verzögert?
Kontaktieren Sie uns unter Angabe Ihrer Sendungsreferenz. Wir prüfen die vorliegenden Informationen und teilen Ihnen alle relevanten Neuigkeiten mit, die wir bestätigen können.
Was soll ich tun, wenn Ware beschädigt ankommt oder fehlt?
Informieren Sie umgehend den zuständigen Ansprechpartner, bewahren Sie nach Möglichkeit Verpackung und Belege auf, fertigen Sie Fotos an und senden Sie eine schriftliche Mitteilung gemäß Ihren Sendungsbedingungen und den geltenden Fristen.
Wie erreiche ich den Kundenservice?
Schreiben Sie an support@nextway.delivery oder nutzen Sie das Kontaktformular auf unserer Website.