Unser Ansatz
Wir nehmen Anliegen unserer Kunden ernst und bemühen uns, sie fair zu prüfen, klar zu kommunizieren und eine angemessene Lösung zu finden.
So reichen Sie eine Beschwerde ein
Schreiben Sie an support@nextway.delivery und geben Sie Folgendes an:
- Ihren vollständigen Namen und gegebenenfalls Ihr Unternehmen
- Buchungs- oder Sendungsreferenz
- Beschreibung des Problems
- Relevante Daten und Orte
- Belege oder Fotos
- Das von Ihnen angestrebte Ergebnis
Wie geht es weiter?
- Eingangsbestätigung: Wir bestätigen den Eingang innerhalb von [noch zu bestätigen].
- Prüfung: Wir prüfen die vorliegenden Informationen und wenden uns gegebenenfalls für Rückfragen oder weitere Unterlagen an Sie.
- Antwort: Wir bemühen uns, innerhalb von [noch zu bestätigen] eine inhaltliche Antwort zu geben oder mitzuteilen, wann weitere Untersuchungen erforderlich sind.
- Lösung: Soweit angemessen, erläutern wir die vorgeschlagenen nächsten Schritte oder verfügbaren Abhilfemöglichkeiten.
Frachtschäden
Für Ansprüche wegen Verlust, Beschädigung, Fehlmengen und Verspätung können strenge Anzeigepflichten und gesetzliche Fristen gelten.
Bitte informieren Sie die zuständige Stelle umgehend und bewahren Sie Sendungsunterlagen, Verpackung, Fotos und sonstige möglicherweise relevante Beweismittel auf.
Das Beschwerdeverfahren verlängert oder ersetzt keine zwingende Anspruchsfrist.
Eskalation
Wenn Sie weiterhin unzufrieden sind, können Sie über support@nextway.delivery eine Überprüfung durch [noch zu bestätigen] beantragen.
Etwaige Rechte auf außergerichtliche Streitbeilegung oder auf Rechtsbehelfe bleiben vorbehaltlich des geltenden Rechts unberührt.