A nossa abordagem
Levamos a sério as preocupações dos clientes e procuramos analisá-las de forma justa, comunicar com clareza e identificar uma resolução adequada.
Como apresentar uma reclamação
Envie um e-mail para support@nextway.delivery com:
- O seu nome completo e a empresa, quando aplicável
- A referência da reserva ou do carregamento
- A descrição do problema
- As datas e os locais relevantes
- Documentos de apoio ou fotografias
- O resultado que pretende obter
O que acontece a seguir?
- Confirmação de receção: Confirmaremos a receção no prazo de [a confirmar].
- Análise: Analisaremos as informações disponíveis e poderemos contactá-lo para esclarecimentos ou documentação adicional.
- Resposta: Procuramos dar uma resposta de fundo no prazo de [a confirmar], ou explicar quando é necessária uma investigação adicional.
- Resolução: Quando apropriado, explicaremos os passos seguintes propostos ou as soluções disponíveis.
Sinistros de carga
Os pedidos de indemnização por perda, dano, falta e atraso podem estar sujeitos a requisitos rigorosos de notificação e a prazos legais.
Notifique prontamente a parte relevante e conserve os documentos do carregamento, a embalagem, as fotografias e outras provas que possam ser relevantes.
O processo de reclamações não prolonga nem substitui qualquer prazo imperativo para a apresentação de pedidos de indemnização.
Escalonamento
Se continuar insatisfeito, pode solicitar uma revisão por [a confirmar] através de support@nextway.delivery.
Quaisquer direitos de resolução extrajudicial de litígios ou de recurso a meios legais permanecem sujeitos à lei aplicável.