1. Confirmação da reserva
Uma reserva é considerada confirmada apenas quando aceite de acordo com o processo de reserva indicado pela empresa.
Um pedido de cotação ou um pedido preliminar não constitui, por si só, uma reserva confirmada.
2. Pedidos de cancelamento
Os clientes que pretendam cancelar uma reserva devem notificar support@nextway.delivery o mais rapidamente possível e indicar o número de referência relevante.
O processo de cancelamento, os prazos aplicáveis e quaisquer encargos dependem da cotação aceite, do acordo de serviço, das condições da transportadora e da fase em que o carregamento se encontra.
3. Alterações às reservas
As alterações à origem, ao destino, aos detalhes da carga, aos prazos ou aos requisitos de serviço estão sujeitas a viabilidade e aprovação.
As alterações podem afetar o preço, a estimativa de trânsito, a documentação ou a disponibilidade do serviço.
4. Reembolsos
A elegibilidade para reembolso depende do serviço adquirido, dos pagamentos já efetuados, dos custos incorridos, dos encargos de terceiros aplicáveis e dos termos contratuais.
Quando for devido um reembolso, a empresa explicará o processo aplicável e o prazo previsto, de acordo com o acordo e a lei.
5. Serviços já prestados
Os encargos por serviços já prestados ou os custos de terceiros já incorridos podem ser tratados de forma diferente dos serviços não prestados, sem prejuízo do contrato e da legislação de consumo ou comercial aplicável.
6. Atrasos e perturbações do serviço
Um atraso não confere automaticamente ao cliente direito a reembolso, salvo se o contrato ou a lei aplicáveis dispuserem de outro modo.
Os clientes devem contactar a equipa de serviço para discutir o carregamento específico e as soluções disponíveis.
7. Como solicitar assistência
Envie o seu pedido para support@nextway.delivery, indicando a referência da reserva, a alteração ou o cancelamento pretendidos e as informações de apoio relevantes.