1. Buchungsbestätigung
Eine Buchung gilt erst dann als bestätigt, wenn sie gemäß dem angegebenen Buchungsverfahren des Unternehmens angenommen wurde.
Eine Angebotsanfrage oder eine unverbindliche Voranfrage stellt für sich genommen keine bestätigte Buchung dar.
2. Stornierungsanträge
Kunden, die eine Buchung stornieren möchten, sollten dies support@nextway.delivery so früh wie möglich unter Angabe der maßgeblichen Referenznummer mitteilen.
Das Stornierungsverfahren, die geltenden Fristen und etwaige Kosten richten sich nach dem angenommenen Angebot, dem Leistungsvertrag, den Bedingungen des Frachtführers und dem Stand der Sendung.
3. Änderungen von Buchungen
Änderungen von Abgangsort, Bestimmungsort, Angaben zur Ware, Terminen oder Leistungsanforderungen stehen unter dem Vorbehalt der Durchführbarkeit und Genehmigung.
Änderungen können sich auf den Preis, die voraussichtliche Transitzeit, die Dokumente oder die Verfügbarkeit der Leistung auswirken.
4. Erstattungen
Ob ein Anspruch auf Erstattung besteht, hängt von der erworbenen Leistung, bereits geleisteten Zahlungen, entstandenen Kosten, anfallenden Entgelten Dritter und den vertraglichen Bedingungen ab.
Ist eine Erstattung geschuldet, erläutert das Unternehmen das anwendbare Verfahren und den voraussichtlichen Zeitrahmen entsprechend der Vereinbarung und dem geltenden Recht.
5. Bereits erbrachte Leistungen
Entgelte für bereits erbrachte Leistungen oder bereits angefallene Kosten Dritter können anders behandelt werden als nicht erbrachte Leistungen, vorbehaltlich des Vertrags und des geltenden Verbraucher- oder Handelsrechts.
6. Verzögerungen und Leistungsstörungen
Eine Verzögerung begründet nicht automatisch einen Erstattungsanspruch des Kunden, sofern der anwendbare Vertrag oder das geltende Recht nichts anderes vorsieht.
Kunden sollten sich an das Serviceteam wenden, um die konkrete Sendung und die verfügbaren Abhilfemöglichkeiten zu besprechen.
7. So bitten Sie um Unterstützung
Senden Sie Ihre Anfrage an support@nextway.delivery mit Ihrer Buchungsreferenz, der gewünschten Änderung oder Stornierung und relevanten ergänzenden Informationen.