1. Confirmación de la reserva
Una reserva se considera confirmada únicamente cuando se acepta de acuerdo con el proceso de reserva indicado por la empresa.
Una solicitud de cotización o una consulta preliminar no constituye por sí misma una reserva confirmada.
2. Solicitudes de cancelación
Los clientes que deseen cancelar una reserva deben notificarlo a support@nextway.delivery lo antes posible e indicar el número de referencia correspondiente.
El proceso de cancelación, los plazos aplicables y cualquier cargo dependen de la cotización aceptada, el acuerdo de servicio, las condiciones del transportista y la etapa en que se encuentre el envío.
3. Cambios en las reservas
Los cambios de origen, destino, detalles de la carga, plazos o requisitos del servicio están sujetos a viabilidad y aprobación.
Los cambios pueden afectar al precio, a la estimación de tránsito, a la documentación o a la disponibilidad del servicio.
4. Reembolsos
El derecho a reembolso depende del servicio contratado, los pagos ya realizados, los costos incurridos, los cargos de terceros aplicables y las condiciones contractuales.
Cuando corresponda un reembolso, la empresa explicará el proceso aplicable y el plazo previsto de acuerdo con el acuerdo y la ley.
5. Servicios ya prestados
Los cargos por servicios ya prestados o los costos de terceros ya incurridos pueden recibir un tratamiento distinto al de los servicios no prestados, con sujeción al contrato y a la legislación de consumo o mercantil aplicable.
6. Retrasos e interrupciones del servicio
Un retraso no da derecho automáticamente al cliente a un reembolso, salvo que el contrato o la ley aplicables dispongan lo contrario.
Los clientes deben contactar con el equipo de servicio para tratar el envío concreto y las soluciones disponibles.
7. Cómo solicitar asistencia
Envíe su solicitud a support@nextway.delivery con su referencia de reserva, el cambio o la cancelación solicitados y la información de respaldo pertinente.