1. Confirmation de réservation
Une réservation n'est considérée comme confirmée que lorsqu'elle est acceptée conformément à la procédure de réservation indiquée par la société.
Une demande de devis ou une demande préliminaire ne constitue pas en soi une réservation confirmée.
2. Demandes d'annulation
Les clients qui souhaitent annuler une réservation doivent en informer support@nextway.delivery dès que possible et indiquer le numéro de référence correspondant.
La procédure d'annulation, les délais applicables et les éventuels frais dépendent du devis accepté, du contrat de service, des conditions du transporteur et de l'étape à laquelle l'expédition est parvenue.
3. Modification des réservations
Les modifications de l'origine, de la destination, des détails de la marchandise, des délais ou des exigences de service sont soumises à leur faisabilité et à leur approbation.
Les modifications peuvent avoir une incidence sur le prix, l'estimation du délai de transit, les documents ou la disponibilité du service.
4. Remboursements
L'éligibilité à un remboursement dépend du service acheté, des paiements déjà effectués, des coûts engagés, des frais applicables de tiers et des conditions contractuelles.
Lorsqu'un remboursement est dû, la société en expliquera la procédure applicable et le délai prévu, conformément au contrat et à la loi.
5. Services déjà exécutés
Les frais correspondant à des services déjà exécutés ou à des coûts de tiers déjà engagés peuvent être traités différemment des services non exécutés, sous réserve du contrat et du droit de la consommation ou du droit commercial applicable.
6. Retards et perturbations de service
Un retard ne donne pas automatiquement droit à un remboursement, sauf disposition contraire du contrat ou de la loi applicable.
Les clients sont invités à contacter l'équipe de service afin d'examiner l'expédition concernée et les recours possibles.
7. Comment demander de l'aide
Envoyez votre demande à support@nextway.delivery en indiquant votre référence de réservation, la modification ou l'annulation souhaitée et les informations justificatives pertinentes.