Questions fréquentes
Réponses aux questions que l'on nous pose le plus souvent sur les services, les tarifs, les documents et le suivi.
Services et réservations
Quels services NEXTWAY LOGISTICS propose-t-elle ?
Notre offre de services confirmée figure sur la page Services. Leur disponibilité dépend des exigences de l'expédition, de l'itinéraire demandé, des caractéristiques de la marchandise et des dispositions de service.
Comment demander un devis ?
Remplissez notre formulaire Demander un devis avec les informations dont vous disposez sur l'expédition. Notre équipe examinera votre demande et vous contactera au sujet du service proposé ou des informations complémentaires nécessaires.
Quelles informations sont nécessaires pour un devis ?
Nous avons généralement besoin du lieu d'origine, de la destination, de la description de la marchandise, du poids, des dimensions ou du volume le cas échéant, du délai souhaité et de vos coordonnées. D'autres éléments peuvent être requis selon le service.
Puis-je organiser des expéditions récurrentes ?
Les entreprises ayant des besoins logistiques réguliers peuvent nous contacter pour discuter de la fréquence des expéditions, des itinéraires, des volumes prévus, des besoins en services et des modalités commerciales.
Prenez-vous en charge les expéditions internationales ?
La disponibilité des services internationaux dépend des itinéraires et des services actuellement pris en charge. Contactez-nous en indiquant l'origine et la destination afin que nous puissions évaluer votre besoin.
Tarifs et paiements
Comment le transport est-il tarifé ?
Le tarif peut dépendre du mode de transport, de l'itinéraire, du poids et des dimensions de l'expédition, des caractéristiques de la marchandise, des délais, des exigences de manutention ainsi que des frais applicables de tiers ou liés à la réglementation.
Les droits de douane et les taxes sont-ils inclus dans le devis ?
Seuls les frais expressément mentionnés dans le devis doivent être considérés comme inclus. Les droits de douane, taxes, frais de courtage, de stockage, d'inspection et autres frais peuvent être facturés en supplément selon le service convenu et les règles applicables.
Quand dois-je payer ?
Les conditions de paiement, les acomptes, les échéances et les moyens de paiement acceptés seront indiqués dans le devis, la facture ou le contrat de service applicable.
Marchandises et documents
Quelles marchandises pouvez-vous transporter ?
L'acceptation d'une marchandise dépend du service choisi, des exigences du transporteur, des lois applicables et des restrictions qui concernent les biens. Veuillez nous indiquer la nature de la marchandise avant la réservation.
De quels documents aurai-je besoin ?
Les exigences varient selon l'itinéraire, la marchandise, le mode de transport et la destination. Les documents concernés peuvent inclure des factures commerciales, des listes de colisage, des documents de transport, des permis, des certificats ou des documents douaniers.
Puis-je modifier une réservation après sa confirmation ?
Contactez-nous dès que possible. Les modifications dépendent du statut de l'expédition, des règles du transporteur, des disponibilités, des coûts supplémentaires et des conditions de votre réservation.
Suivi et livraison
Comment suivre mon expédition ?
Utilisez la page Suivre une expédition si le suivi est disponible pour votre envoi. Sinon, contactez l'équipe qui gère votre réservation.
Que faire si mon expédition est retardée ?
Contactez-nous en indiquant votre numéro de référence d'expédition. Nous examinerons les informations disponibles et vous communiquerons les mises à jour pertinentes que nous pouvons confirmer.
Que faire si la marchandise arrive endommagée ou est manquante ?
Avertissez rapidement le contact concerné, conservez si possible l'emballage et les documents justificatifs, prenez des photographies et adressez un avis écrit conformément aux conditions de votre expédition et aux délais applicables.
Comment contacter l'assistance client ?
Écrivez à support@nextway.delivery ou utilisez le formulaire de contact de notre site.