Perguntas Frequentes
Respostas às perguntas que mais ouvimos sobre serviços, preços, documentação e rastreio.
Serviços e reservas
Que serviços presta a NEXTWAY LOGISTICS?
A nossa oferta de serviços confirmada está listada na página de Serviços. A disponibilidade depende das necessidades do carregamento, da rota pedida, das características da carga e dos acordos de serviço.
Como posso pedir uma cotação?
Preencha o nosso formulário de Pedir Cotação com os detalhes do carregamento de que dispõe. A nossa equipa analisará o seu pedido e contactá-lo-á acerca do serviço proposto ou de quaisquer informações adicionais necessárias.
Que informações são necessárias para uma cotação?
Geralmente precisamos da origem, do destino, da descrição da carga, do peso, das dimensões ou do volume, quando aplicável, do prazo pretendido e dos seus dados de contacto. Outros requisitos dependem do serviço.
Posso organizar carregamentos recorrentes?
As empresas com necessidades logísticas regulares podem contactar-nos para discutir a frequência dos carregamentos, as rotas, os volumes previstos, as necessidades de serviço e os acordos comerciais.
Tratam de carregamentos internacionais?
A disponibilidade de serviços internacionais depende das rotas e dos serviços atualmente suportados. Contacte-nos indicando a origem e o destino para podermos avaliar a necessidade.
Preços e pagamentos
Como é calculado o preço do transporte?
O preço pode depender do modo de transporte, da rota, do peso e das dimensões do carregamento, das características da carga, dos prazos, dos requisitos de manuseamento e dos encargos de terceiros ou regulamentares aplicáveis.
Os direitos aduaneiros e os impostos estão incluídos na cotação?
Apenas os encargos expressamente incluídos na cotação devem ser considerados incluídos. Os direitos aduaneiros, os impostos, o agenciamento, a armazenagem, a inspeção e outros encargos podem ser adicionais, consoante o serviço acordado e as regras aplicáveis.
Quando devo pagar?
As condições de pagamento, os sinais, as datas de vencimento e os meios de pagamento aceites serão indicados na cotação, na fatura ou no acordo de serviço aplicável.
Carga e documentação
Que mercadorias podem transportar?
A aceitação da carga depende do serviço selecionado, dos requisitos da transportadora, da legislação aplicável e de quaisquer restrições que afetem as mercadorias. Declare a natureza da carga antes de efetuar a reserva.
Que documentos vou precisar?
Os requisitos variam consoante a rota, a carga, o modo de transporte e o destino. Os documentos relevantes podem incluir faturas comerciais, listas de embalagem, documentos de transporte, licenças, certificados ou documentação aduaneira.
Posso alterar uma reserva depois de confirmada?
Contacte-nos o mais rapidamente possível. As alterações dependem do estado do carregamento, das regras da transportadora, da disponibilidade, dos custos adicionais e dos termos da sua reserva.
Rastreio e entrega
Como posso rastrear o meu carregamento?
Utilize a página Rastrear um Carregamento, se o rastreio estiver disponível para o seu carregamento. Caso contrário, contacte a equipa que gere a sua reserva.
E se o meu carregamento sofrer um atraso?
Contacte-nos indicando o número de referência do carregamento. Analisaremos as informações disponíveis e comunicaremos as atualizações relevantes que possamos confirmar.
O que devo fazer se a carga chegar danificada ou em falta?
Notifique prontamente o contacto relevante, conserve, sempre que possível, a embalagem e os documentos de apoio, tire fotografias e apresente uma comunicação escrita de acordo com os termos do seu carregamento e os prazos aplicáveis.
Como contacto o apoio ao cliente?
Envie um e-mail para support@nextway.delivery ou utilize o formulário de contacto do nosso sítio Web.