1. Champ d'application
Les présentes conditions s'appliquent aux services logistiques fournis ou organisés par [à confirmer] lorsqu'elles sont intégrées au devis, à la confirmation de réservation ou au contrat de service concerné.
Le contrat applicable précise si la société intervient en qualité de transporteur, de transitaire, de coordinateur logistique, d'agent, d'exploitant d'entrepôt ou à un autre titre.
Des responsabilités et des règles de responsabilité différentes peuvent s'appliquer selon ce rôle.
2. Devis
Les devis reposent sur les informations fournies par le client et sur les hypothèses indiquées dans le devis.
Sauf indication contraire, les devis peuvent être soumis à la confirmation des détails de la marchandise, de la disponibilité de l'itinéraire, de l'acceptation par le transporteur, de la capacité, des documents et des frais applicables.
Le devis indique sa durée de validité et précise quels frais sont inclus ou exclus.
Les modifications des détails de l'expédition ou des circonstances peuvent nécessiter un devis révisé.
3. Responsabilités du client
Les clients doivent fournir des informations d'expédition exactes et complètes et déclarer toute exigence particulière de manutention, de sécurité, de réglementation ou de documents.
Les clients sont responsables de la fourniture des documents et autorisations qui leur incombent en vertu du contrat de service applicable et de la loi.
Des informations inexactes ou incomplètes peuvent entraîner des frais supplémentaires, des retards, le refus de la marchandise ou d'autres conséquences prévues par le contrat applicable.
4. Préparation et emballage de la marchandise
Sauf accord exprès contraire, les clients doivent veiller à ce que la marchandise soit correctement emballée, étiquetée et préparée pour les conditions de transport et de manutention convenues.
Toute obligation particulière d'emballage, d'étiquetage, de palettisation ou de manutention doit être confirmée avant la réservation.
5. Marchandises interdites et restreintes
Certains biens peuvent être interdits, restreints ou soumis à des exigences particulières, notamment les marchandises dangereuses, les substances contrôlées, les armes, les denrées périssables, les batteries, les matières dangereuses ou les biens soumis à des sanctions ou à des restrictions commerciales.
Les clients doivent déclarer les caractéristiques pertinentes de la marchandise avant la réservation.
L'acceptation est soumise à la loi applicable, aux règles du transporteur, aux permis et à l'étendue du service convenue.
6. Exigences douanières et réglementaires
Les expéditions internationales peuvent nécessiter des déclarations en douane, des licences, des permis, des certificats, des droits, des taxes, des inspections ou d'autres formalités.
Le devis ou le contrat de service précise qui est responsable de chaque tâche et de chaque frais concernés.
Les clients doivent coopérer aux demandes légales d'information et de documents. Aucune partie ne doit présumer que les droits de douane, les taxes ou les frais de dédouanement sont inclus, sauf mention expresse.
7. Tarification et frais supplémentaires
Les frais seront déterminés conformément au devis accepté et au contrat de service.
Des frais supplémentaires peuvent résulter de modifications des informations sur la marchandise, du stockage, du temps d'attente, des inspections, de la manutention, d'une nouvelle livraison, des exigences douanières ou d'autres événements prévus par les conditions applicables.
Les règles applicables en matière d'autorisation, de notification et de paiement des frais supplémentaires sont précisées dans le contrat.
8. Paiement
Les montants, la devise, les modes de paiement, les acomptes, les modalités de crédit et les échéances sont régis par le devis accepté, la facture ou le contrat de service.
Les éventuels intérêts de retard, droits de suspension ou droits de rétention de la marchandise sont indiqués dans le contrat et respectent la loi applicable.
9. Délais de transit et estimations de livraison
Les délais de transit et les dates de livraison dépendent des dispositions de service spécifiques.
Sauf engagement exprès présentant un caractère contraignant, les estimations ne constituent pas des garanties et peuvent être affectées par les conditions météorologiques, la congestion, les horaires des transporteurs, les inspections, les douanes, des problèmes de documents et d'autres événements échappant au contrôle raisonnable de la partie concernée.
10. Assurance de la marchandise
L'assurance de la marchandise n'est pas présumée incluse, sauf confirmation expresse par écrit.
Les clients doivent examiner leurs besoins d'assurance et confirmer la nature et l'étendue de toute couverture disponible avant l'expédition.
Le contrat distingue l'assurance de la marchandise de toute responsabilité pouvant incomber à la société ou à un autre prestataire de services.
11. Réclamations pour perte, dommage et retard
Les clients doivent inspecter la marchandise sans délai à sa réception et informer la partie compétente des dommages apparents, des manquants ou d'autres problèmes dès que raisonnablement possible.
Les réclamations doivent être déposées avec les justificatifs pertinents et dans les délais imposés par le contrat applicable et par la loi.
Les règles de responsabilité, les délais de prescription, les exclusions et les plafonds d'indemnisation applicables dépendent du mode de transport, des rôles contractuels des parties, de la loi applicable et des éventuelles conventions internationales impératives.
12. Force majeure et perturbations
Des événements échappant au contrôle raisonnable d'une partie peuvent affecter l'exécution d'une expédition. Le contrat applicable précise comment les parties concernées doivent s'informer mutuellement, limiter la perturbation et traiter les coûts qui en résultent ou les droits de résiliation.
La présente clause n'excuse pas automatiquement tout manquement d'exécution et demeure soumise à la loi applicable.
13. Sous-traitance et partenaires de service
Lorsque le contrat de service le permet, certains services peuvent être exécutés par des transporteurs indépendants, des agents, des entrepôts ou d'autres prestataires de services.
Le contrat concerné définit la responsabilité de la société dans le choix de ces prestataires, la coordination avec eux ou la conclusion de contrats avec eux, et explique comment leurs conditions affectent l'expédition.
14. Réclamations et litiges
Les clients doivent adresser leurs réclamations à support@nextway.delivery en indiquant la référence de l'expédition, les dates pertinentes, une description du problème et les documents justificatifs disponibles.
Les parties doivent suivre la procédure de réclamation et de règlement des litiges prévue par le contrat de service applicable et par la loi impérative.
15. Droit applicable et ordre de priorité
Le devis, le document de transport, le contrat de service, les conventions de transport impératives et le droit applicable peuvent avoir une incidence sur les présentes conditions.
Le contrat définitif précise l'ordre de priorité entre les documents ainsi que la juridiction applicable.
Contact
[à confirmer] — support@nextway.delivery